四川巴中恩阳区“人才跑团”跑出优服务

《中国组织人事报》

黄鑫 杨程

本报巴中讯 （通讯员 黄鑫 杨程）今年以来，恩阳区聚焦破解专家人才办事跑路多、程序繁、时间长等问题，创新组建"人才跑团"，为人才"零距离"服务，打造人才服务最优生态。

"专职+兼职"，全覆盖组建跑手队伍。组建"1+19+N"三级组织运行体系，由区委组织部（人才办）担任1个"跑团"指挥部，相关区级政务部门和18个镇（街道）组成19个"分团"，通过劳务派遣方式选聘20名专职跑手，从各部门、镇（街道）、村（社区）选取1224名一线优秀干部为兼职跑手，为全区各类人才提供帮办代办。

"线上+线下"，全时段开展帮代服务。线上创建"恩阳跑团"微信服务小程序，梳理33个常见帮办代办事项，设立"人才服务大厅"。专家人才登录大厅选择服务事项，提交服务需求后，跑手线上抢单，30分钟内联系专家人才，3小时内上门服务。线下开通"人才跑团"服务热线，通过拨打服务热线提交办事需求，热线工作人员按照区域进行划分，通过"人才跑团"QQ工作群派单给相应的"跑手"，及时受理人才各类需求。

"奖励+惩罚"，多渠道激发服务热情。制定服务积分制管理办法，以每位跑手的季度办件量为基数，服务回访满意度（随机抽取）为系数进行综合核算计分。对得分较高的专职跑手给予适当工作经费奖励，优先将兼职跑手纳入评优选先范围，并作为个人年度考核加分事项；对得分较低的专职跑手安排"回炉重造"，重新学习培训后再上岗，评分依然较低的按合约解除劳动合同，得分较低的兼职跑手及时进行面讯谈话、交心谈心，再次上岗服务达不到标准的调整工作岗位。

截至目前，"人才跑团"已受理600余名专家人才帮办代办事项800余件，协调解决住房、科研、子女入学、就医等难题1000余个。