黑龙江组建千名“人社服务专员”队伍打造服务企业“金字招牌”

《中国组织人事报》

黑仁轩

本报哈尔滨讯 （通讯员 黑仁轩）近日，黑龙江省人社厅出台了《全省人社系统聚力服务招商引资企业落地发展十条措施》，把服务招商引资企业和重点产业项目作为稳增长、促发展的重要举措，在2020年建立"人社服务专员"制度基础上，扩大队伍规模，组建千名"人社服务专员"队伍，聚焦招商引资企业需求，提供全方位、全周期、全流程的"保姆式"服务，把"人社服务专员"队伍打造成服务企业的"金字招牌"和最强"磁场"。

有效发挥"人社服务专员"的"四大员"作用。当好用工招聘的"服务员"，全面了解企业用工和紧缺人才需求，协助发布招聘信息，及时联系人力资源服务机构，为企业提供用工招聘和急需人才引进服务，满足企业对人力资源的现实需求。当好惠企政策的"宣传员"，第一时间推送援企稳岗、社保补贴、培训补贴、人才补贴等利企惠民政策，确保人社惠企举措迅速落实落地、企业对政策红利应享尽享。当好劳动关系的"协调员"，指导企业建立健全用工管理、薪酬分配、休息休假等制度，切实维护企业和劳动者合法权益，以劳动关系的和谐稳定促进企业健康发展。当好企业发展的"联络员"，定期对接企业，了解发展中遇到的问题和建议，能协调解决的立即解决，一时难以解决的，梳理原因、即时答复、明确解决时限，涉及多部门的，主动协调相关部门共同解决。

为确保此项工作取得实效，省人社厅制定"五个一"工作要求：人社服务专员要与服务企业建立一对一联系，面对服务企业咨询要第一时间回应，每月要主动联系服务企业一次，每季度要与服务企业面对面交流一次，每年要将服务内容更新升级一次。实际工作中严格把握四个原则：一是注重实效，努力实现办得快、办得好、办得全。二是主动靠前多帮忙、不添乱，做到"到位不越位、参与不干预、服务不干扰"。三是把握尺度不仅亲、还要清，形成制度化、规范化的行为规则，努力构建"亲清政商关系"。四是系统联动既分工、又协作，坚持属地管理、分级负责，上下一盘棋，合力推进服务上水平。

省人社厅相关负责人介绍，人社部门将把"千名人社专员服务招商引资专项行动"作为开展"能力作风建设年"活动的重要载体，建立服务企业、解决问题、督办指导"三位一体"工作机制，推动人社系统党员干部在实践中提升能力、转变作风，在工作中体现担当、展现作为，进一步推进人社服务有速度、有力度、有温度。