重庆开州区把服务窗口延伸到群众家门口专项督查办事效果

中国组织人事报

开组轩

本报重庆讯 （通讯员 开组轩）近年来，针对部分村民办事政策不清、路费不低、费时费力等难题，重庆市开州区推行"民事领办代办"制度，把服务窗口延伸到群众家门口。

"三级网点"让群众办事足不出村。在村民小组设立民事收集点，从小组长、乡贤、农村无职党员中择优挑选资料收集员。在村委会设立民事领办站，明确村干部、驻村工作队员为代办员。在乡镇公共服务大厅、综合治理大厅处设立业务员岗位，受理代办民事，定岗定责、集中办公。

"三项制度"让服务效果立竿见影。实行首问责任制，严禁拒绝受理代办申请、答复群众咨询。实行服务承诺制，受理代办申请后承诺时限内结办。实行责任追究制，在各民事领办站设立投诉箱、意见簿，并成立专项督查组，定期开展代办回访抽查和不定期巡回实地督查，重点检查流程清单、事项清单、交接清单是否信息公开、代办过程是否消极应付、代办结果是否真实满意，对发现的违纪违法行为坚决追究、严肃处理。