广西柳州打造在线调解服务平台足不出户“掌上维权”

中国组织人事报

赵学敏 孔岚 张帅

本报柳州讯 （通讯员 赵学敏 孔岚 张帅）近年来，柳州市劳动人事争议案件量逐年上升，在调解仲裁过程中，受新冠肺炎疫情等多方面影响，存在劳动者或用人单位负责人在外地，无法到现场处理案件的情形。为进一步加快案件处理进度，避免当事人来回奔波辛苦，柳州市打造劳动人事争议在线调解服务平台，并于4月1日全面投入使用。

平台运用人脸识别、电子印章、电子送达等技术，实现劳动人事争议咨询、申请调解、受理申请、组织调解、调解协议书制作审批签发送达，以及案件电子卷宗归档等全流程在线办理，让争议调解当事人足不出户即可实现"掌上维权"。

线上调解实况同步生成调解笔录，经参与调解人员分别签字确认后，自动生成调解协议，协议经市调解中心在线审核后自动加盖电子印章，形成完整的调解协议书，较传统线下调解大幅提高效率。调解协议书制作完成后，服务平台自动在线送达。双方当事人通过手机扫描或识别平台发送二维码后，再签署送达回证，收取调解协议书。此外，双方当事人还可以按其共同意愿，在线申请仲裁审查。市人社局相关负责人说："在线调解服务平台的运用，对于提升劳动人事争议调解工作效能，构建和谐稳定的劳动人事关系将发挥更加积极的作用。"