陕西西咸新区聚焦社保经办领域高频事项为老年人定制温暖服务

中国组织人事报

许红艳 赵文静 杜婧红

本报西咸讯 （通讯员 许红艳 赵文静 杜婧红）近年来，陕西省西咸新区养老保险经办处结合老年人高频服务事项清单，推出了一系列为老年人定制的有温度的服务举措。

"家门口"服务，拓展老年人认证方式。通过与西咸新区行政审批局多次申请及沟通，将养老工作中的"退休人员待遇资格认证"等6个业务事项下沉至各基层服务站。服务站点"1变40"，由原来1处西咸新区市本级，拓展到19个便民中心、21个便利店，彻底解决了老年人资格认证操作难题，退休人员可享受到"家门口"的养老服务，为不会使用智能手机、子女未在身边的老年人解决了后顾之忧。为提高各服务站点工作人员的服务水平，召开关于养老保险政策、业务办理、"陕西养老保险"APP操作等内容的培训会议，并建立实时业务对接模式，使"家门口"的服务保质保量。

"一站式打包"办理退休事宜。将"退休审批""个人账户信息维护""到龄多缴退费""城乡居民养老关系转入"等业务实行"打包办"，由工作人员内部流转办理，各环节办结情况在养老"钉钉"群中反馈。群众从提交退休申报资料到最后拿到养老金，全程实现"最多跑一次"。根据信息系统记录情况，筛选出预计今年到龄人员名单，推送至参保单位，实行到龄提醒服务。凡是当年有退休人员的单位，可将本单位全年内到龄的人员一次性提交"退休申报"资料，一个单位一年只需办理一次此项业务，极大地提高了办事效率。

"预付养老金"解决基本生活保障。在社会职工的平均工资未公布前已为162人实行按月预付养老金，先按照省最低养老金标准1035元发放，待社会职工的平均工资公布后，完成养老金计算并补足差额，切实解决了到龄后无劳动能力人员的生活保障问题。

"养老保险小课堂"实时解决老年人最关心问题。围绕老年人最关心的问题，制作了"养老保险小课堂"系列视频，使用老年人能看懂的动画和能听懂的语言，讲解了养老金发放、退休认证、独生子女补助金等问题。系列视频在区养老保险经办处微信公众号对外公布，阅读量近2000人。

人性化推进社保卡应用。在推广使用社保卡发放养老金的过程中，为老年人提供了电话启用功能，拨打电话后工作人员核实信息即可启用，实现"零跑路"。"钉钉平台"增加"退休人员启用社保卡发放养老金"功能，参保单位根据退休人员诉求，上传社保卡图片，可线上提交启用业务。工作人员积极宣传社保卡领取途径，制作了详细的社保卡申领流程图，供群众参考使用。如遇退休人员社保卡丢失或挂失补办等变更情况，主动采纳社保卡异动信息，"无缝连接"将养老金发至新的社保卡账号上，确保发放到位。对于年龄偏大、异地居住未领取社保卡、使用社保卡发放有困难的，保留原发放途径，继续按月支付养老金，实现逐步过渡，不做"一刀切"硬性要求。

设立"老年人服务窗口"，实行免排队柜台服务。在养老服务大厅专门为老年设立服务窗口，实行"一窗式"受理和解答，不让老年人跑路，不让老年人排队，采用绿色通道，配备老花镜、温水供应、标识指引、老年人专座等，方便老年人临柜办理业务。