兰州人社为民服务“直通车”试运行

中国组织人事报

兰仁轩

本报兰州讯 （通讯员 兰仁轩）日前，兰州市人社为民服务 "直通车"试运行启动仪式在兰州人力资源服务产业园举行。"直通车"在人社常规窗口提供优办快办服务的基础上，以提供老年人等特殊群体暖心服务为特色，畅通办事群众反映问题渠道，不断建立健全"日常事项到常规窗口办理，疑难问题到人社为民服务'直通车'解决"的工作机制，为企业和群众解决"急难愁盼"问题提供了新途径。

当天，兰州市人社为民服务 "直通车"市、县区两级同步启动，做到了统一名称、统一标识、统一功能"三个统一"。市本级人社为民服务"直通车"设在兰州人力资源服务产业园社保服务大厅，设立咨询引导区、急难愁盼事项反映区、业务受理区、自助服务区4个区域。其中，急难愁盼事项反映区主要受理解决企业和群众在人社常规窗口由于种种原因没能成功办理或多次到办事窗口而未能解决的相关事项。受理事项由局办公室（信访办）负责统筹分解调度、跟踪落实，确保群众来访及时接待、诉求妥善答复。业务受理区根据市本级工作需要，设立了社保卡服务窗口、老年人和特殊群体服务窗口、"打包办"受理窗口、工伤认定劳动能力鉴定窗口、提前退休审核窗口、就业服务窗口等6个窗口，为办事群众提供相应人社服务。

市人社局相关负责人介绍，"直通车"将在试行一段时间成熟后，适时正式启动运行。解决好群众"急难愁盼"问题，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用心用情用力把"直通车"打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口。