江苏常州推行“两单一响应”机制急难愁盼有求必应

中国组织人事报

常组轩

本报常州讯 （通讯员 常组轩）从破解小区停车难题，到整改楼道消防隐患，再到打通社区断头路，社区居民的烦恼忧愁一一化解，这得益于江苏省常州市推行的"两单一响应"工作机制。为破解社区党组织整合资源难、统筹力量难问题，近些年来，常州市建立以"社区点单、镇街下单、部门响应"为主要内容的城市基层党建"两单一响应"机制，通过畅通"网格发现、社区收集、镇街吹哨、分级响应"的办事通道，构建起民生事项70%左右在网格处置、20%左右在社区办结、10%左右在镇街解决的"721"工作格局。截至目前，全市各级部门累计响应6700余次，网格事项办结率超97%。

依托"两单一响应"机制，在全市433个社区党群服务中心外部，普遍设立为民服务意见箱、服务评价二维码，通过建立信息交流群、开发微信小程序等方式，及时获知群众诉求。社区"两委"经常性开展入户走访，社工和网格员依托网格进行日常巡查，对群众反映的突出问题和民生事项，能解决的当场解决，需要上级部门解决的由社区党组织梳理分类，交由镇街统筹处置。

以大数据为支撑，推动市域社会治理指挥中心、城市智慧脑、网格智能针的"一心两智"建设，搭建市、区、镇街三级联动指挥平台，向上直通各级职能部门，向下直达基层网格。社区事项通过镇街上报后，区级指挥中心在2个工作日内派发至相关单位，承办或牵头单位处置完成后，向指挥中心申请办结，同步向镇街反馈。

组织部门牵头对"两单一响应"工作开展情况进行定期评估，每季度对办理事项等情况进行汇总，推动社区和部门双向考评，委托第三方开展社区党员群众对社区、镇街和职能部门的满意度调查，做到"服务好不好，群众说了算"。