甘肃兰州“四化”让老年人办事更便捷

中国组织人事报

水源 李淑珍

本报兰州讯 （通讯员 水源 李淑珍）为解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出问题，近年来，甘肃省兰州市社保中心进一步强化服务意识，优化服务方式，细化工作措施，全力做好老年人社保业务经办工作。

便民设施暖心化。通过在社保大厅设置醒目标识、LED大屏不间断滚动展示社保中心经办业务和办事指南，让老年人进入大厅办事"不迷路"；建立党员大厅值班长效机制，党员戴党员徽章、挂牌上岗轮流值班引导。设置老年人等候专区和爱心专座，大厅配备医药箱、老花镜和自助饮水机等便民服务设施。

经办方式人性化。开设"老年人绿色通道""爱心通道"，进一步加强大厅主动服务引导，老年人来社保大厅咨询和办理社保业务时，实行免抽号服务，由引导人员对老年人开展专人引导服务，提供从接待、答疑、受理、办理、反馈的"一站式"全程引导人性化服务。

政策宣传灵活化。印发退休人员认证宣传册，向企业及个人下发认证通知、推送认证二维码，让老年人足不出户就可在家操作手机进行认证；对行动不便的人员提供上门认证服务。组织开展"摆摊设点讲政策、走上街头办实事"主题宣传活动。制作"掌上办社保"政策宣传小扇子，制作"我为群众办实事"第一批12个实事项目清单展板，由身着红马甲的志愿者主动协助老年人开展线上业务经办。引导关注"兰州市社保中心"微信公众号，耐心讲解如何利用手机学政策、办业务，让老年人少跑腿或不跑腿就能便享社保服务。

业务培训经常化。通过业务技能大练兵、日常业务知识培训、定期集中培训，对"爱心通道"工作流程、文明礼貌用语、人际沟通技巧等进行培训。梳理窗口即办件和承诺件名称及受办所需资料变更情况，积极总结日常业务受办中发现的问题。针对大厅窗口办理事项变动以及最新知识、老年人常办业务、高频咨询事项，及时组织窗口人员定期开展业务培训讨论，让每名前台工作人员都成为"全科医生式"的业务专家能手。