新疆福海“家长里短室”解千家事

中国组织人事报

吕秋娴

本报福海讯 （通讯员 吕秋娴）为真正把党组织领导下的居民自治推进到社区治理"内圈层"，去年以来，新疆福海县探索建立"家长里短室"，收集群众诉求、化解基层矛盾，让群众在家门口解难题。

按照有阵地、有设施、有感情、有目标、有成效"五有"标准，依托党群服务中心（站），通过合署办公、一室多用等办法，在8个社区打造"家长里短室"。根据社区居民实际需求，设置政策宣传、法律咨询、矛盾调解等6类服务岗位，组织社区干部、"访惠聚"驻社区工作队员、居民代表、共建单位业务骨干等轮流值班，做好登记、接待、回复、反馈等服务。通过一对一谈心、树洞信箱、电话聊天等方式，引导群众反映诉求。建立"有事必办"机制，对群众反映的问题及时分类登记，能解决的问题当场解决，不能解决的问题，逐级上报，通过召开联席会议，明确责任部门、办理时限和工作要求，实现群众问题就近就地解决。按照"一事一评、满意销号、不满意重办"的原则，每月25日对办结事件进行评议，因政策问题或客观原因无法解决的，及时做好解释说明，确保事事有回应，件件有着落。目前，"家长里短室"共收集群众意见建议527条，协调化解各类矛盾纠纷243件。