吉林12333热线开通老年人专属服务

中国组织人事报

吉仁轩

本报长春讯 （通讯员 吉仁轩）为进一步优化人社公共服务，切实解决老年人运用智能技术困难的问题，近日，吉林12333热线开通老年人快速专属人工服务。老年人在拨打吉林省12333热线时，可通过"8"号键直接进入"老年服务"享受人工服务，如遇占线优先接听，避免电话高峰期排队时间久的问题。

吉林12333热线充分利用社会保障卡管理信息系统，为老年人提供社保卡快速查询、挂失、解挂、邮寄、预约等服务。考虑到很多老年人听力不好、语速缓慢等特点，对全省12333热线咨询人员从语音、语调、语气、语速等方面进行专门要求，为老年人提供更加贴心、细心、耐心的VIP服务。针对老年人"记不准、记不住"的情况同步提供短信推送服务，让老年人足不出户就能咨询人社政策、查询人社信息及办理人社业务。