湖北十堰高频人社服务事项下沉街道社区

中国组织人事报

十仁轩

本报十堰讯 （通讯员 十仁轩）为深入推进人社系统"窗口服务质量提升月"专项活动，进一步优化营商环境，近日，湖北十堰市人社局按照"依法下放，宜放则放"的原则，将常态化、重点高频人社服务事项下沉，向街道、社区延伸，实现高频事项就近可办、全市通办，方便群众。

梳理前移事项清单，明确"办什么"。印发《关于前移社保业务至四区经办的通知》，将114项社保业务前移进驻区级办事大厅。将企业、机关、居民养老保险待遇领取资格认证等业务下沉街道、社区一线。向社会公开区级办理地点和服务事项清单，引导群众就近办。

改进服务经办模式，解决"怎么办"。实行"1+4"（市本级加四个区级大厅窗口）市区联动、同步办理模式。增加区级经办力量，从市社保局划转部分编制到区人社部门，修改市区两级社保经办公共服务事项办理权责清单，由各区落实人员和场地。组建专班驻区带班，对各区大厅经办人员进行业务跟窗指导，经办人员业务不熟练、办理不顺畅、专班不撤回。上门开展人社业务网办辅导员培训，为每个社区培训2名网办辅导员，专门协助群众在社区自助网上办理人社业务。截至目前，区级大厅共14名经办人员上岗受理前移经办事项，52个社区104名网办辅导员开始引导群众网上办理人社业务。

定期督导高效运行，确保"办到位"。成立专项活动督导组，对各区承接办理前移事项推进情况进行实地督导，跟踪掌握各区网办辅导员配备及工作开展情况，全力推进前移事项落地有声。截至目前，四区累计办理前移事项1685件，基层政务服务效能明显提升，群众、企业跑腿次数明显减少。