江苏泰兴“社银合作”让服务更近一步

中国组织人事报

周志荣 李立波

本报泰兴讯 （通讯员 周志荣 李立波）近年来，随着参保对象逐年增长，业务经办量也跟着"水涨船高"。但随着机构改革、人员精简，现有的人员体制已无法满足全市业务经办的需求。为解决这一矛盾，提高人社服务效能，2021年泰兴市人社局和泰兴农商银行签订全面战略合作协议，挂牌成立"社保金融超市"，正式启动"社银合作"项目，将人社业务延伸至银行网点经办。通过合作，企业、群众可以就近选择"社保金融超市"--人社部门在银行设立的"社保服务窗口"办理企业职工养老保险、城乡居民养老保险、社会保障卡业务等38项高频业务，实现了人社业务"就近办、多点办、全城办"的目标。

加速业务下沉，推进"社银合作"落地。依托银行网点、硬件和人力等资源，成立18家"社银合作"服务网点，进一步拓展服务渠道、补充人员队伍、增强经办力量，形成"一干多枝"网点化服务格局。泰兴农商银行投入150多万元，购置46台便携式STM机具、19台社保卡自助发卡设备，陆续布放在全市18家网点，做到城区、乡镇全覆盖、无死角。承载社保业务办理功能的营业网点，可以提供业务受理类、咨询查询类、自助服务类共计38项社保服务。近一个月，服务网点已累计办理社保业务581笔，全市社保经办能力提升20%。

拓展"社银合作"外延。"社银合作"在推动社保便民服务的同时，还提供普惠金融"一站式"服务，加大社保、金融数据的共享、应用力度，从而打造和推广社保卡客户专属金融产品，提升金融服务便捷度，富民创业贷款就是其中的"衍生产品"。人社服务下沉至基层银行网点，还在政务民生、交通出行、医疗卫生、养老待遇、涉农补贴等方面，深化推进以社保卡为载体的"一卡通"应用。在镇村平台基础上，设立18家"社银合作"服务网点，在全市范围内构建"城区步行15分钟、乡村辐射5公里"的人社服务圈，为全市群众节省了办事往返时间和出行成本，提升了人社便民服务的体验感和获得感。

为切实打通人社业务办理"最后一公里"，市人社局和农村商业银行积极履行服务承诺，采取上门服务的方式，按照"一支应急队伍、一台自助设备、一套简化流程"标准，确保为老龄及行动不便的客户提供"一次办"的社保服务。截至目前，已为特殊人群提供上门服务600余次，好评率达100%。