山东烟台芝罘区“四议齐动”化解矛盾

中国组织人事报

徐新新

本报烟台讯 （通讯员 徐新新）针对中心城区老旧小区密集、物业投诉居高不下这一民生"痛"点、治理"难"点，近些年来，山东烟台市芝罘区建立"三联共建""四议齐动"机制，打造"红心物业"党建品牌，有效提高群众幸福指数。

该区建立"三联共建"机制，推行"1+3+X"的组织联建模式，以社区党组织为核心，综合物业企业、业委会、社会组织3类群体，建立治理联动体系，推行小区党支部和物业企业党支部、业委会成员"双向进入、交叉任职"。开设一条龙物业服务窗口，覆盖物业企业登记、管理、考评全过程。

通过建立"四议齐动"机制，该区协商化解矛盾。"小事网格议"，划分网格员"责任田"，摸清群众需求，整合意见问题，由网格长与物业实地沟通解决。"大事联席议"，社区党组织牵头成立"红心物业"党建联席会议，联合业委会、物业企业开展组团式、项目化服务，建立便民维修、志愿服务等队伍，解决文明养犬等问题500余件。"难事街道议"，街道层面成立"红心物业"党建联盟，每月召开调度会议，积极协调相关部门单位为社区物业管理保驾护航。"要事区级议"，联合住建、民政等26个部门单位组建区级物业管理服务工作领导小组，同步在住建、法院等部门开设"绿色办结通道"，物业纠纷案件三个月内办结率达90%以上。   为了破解管理物业企业"无抓手无震慑"的问题，该区搭建"双诺双评"考评机制。社区党组织与辖区物业企业、小区业委会签订"星级合作协议"，制定党建责任和物业工作"双向责任清单"，开展承诺践诺服务活动。同时，建立双项评价制度，住建部门牵头制定"红心物业百佳评"考核办法，设置物业企业"红黑榜"，按月实地督查，累计督促整改问题120余项；各街道牵头开展"红心物业百姓评"活动，每年年底综合各方意见进行星级物业评选，激励物业企业不断做优服务。