青岛：“云服务”让人社政策惠万家

中国组织人事报

青仁轩

本报青岛讯 （通讯员 青仁轩）近日，青岛市印发实施《"人社政策畅通行"行动实施方案》，结合疫情防控需要和青岛实际，开展"云课堂"在线宣讲、大数据"政策找人、政策找企"、建立政策查询解读平台等"自选动作"，依托"云服务"扫清政策宣传解读"盲区"，全面提高政策落实质效，让"人社政策"惠及千家万户，发挥黄金政策的黄金效应，努力打造人民满意的服务型政府机关。

开展人社政策"云课堂"在线宣讲活动，让群众更好地了解人社政策、知晓人社政策、用好人社政策。成立了以局领导带队，各处室（单位）业务骨干近30人参与的宣讲专班。宣讲前，深入企业调研、座谈，主动对接企业需求，同时利用"12333""12345"等服务热线及微信工作群等平台，梳理当前社会、群众咨询热点及关注度较高的政策，精准拟定宣讲主题，并通过局官微、青岛企业之家、企业服务群等方式广泛宣传，发动市场主体和群众积极参与听课、咨询，努力扩大受众面和影响力。宣讲过程中，围绕政策出台的背景、政策要点、经办流程等，结合案例进行"面对面、手把手"解疑答惑。宣讲后，对在线交流的所有问题进行梳理整合，并于5个工作日内向社会公布，方便企业和群众查阅，形成全面系统便捷高效的宣讲服务模式。截至目前，已组织创业扶持、失业保障、高校毕业生就业等方面的7期"云课堂"在线宣讲活动，培训人数达到10.98万人次，在线解答问题478个；举办"青春之岛·畅享未来"高校毕业生就业创业政策"空中直播"，吸引68.4万名全球大学生在线观看。

实施"政策找人、政策找企"服务，将人社政策精准转化为惠企利民的"真金白银"。依托大数据技术主动比对分析符合相关政策的服务对象，通过入企入户、电话、短信、微信等形式主动推送、主动联系，化被动为主动、改申办为免办，政策兑现由"等申报"变为"送上门"，上半年共为20万户企业减免保险费72.5亿元，及时为6.56万户企业发放稳岗返还资金3.63亿元，稳定就业岗位175万个，确保"应发尽发、应享尽享"。同时，探索大数据、区块链技术在社保领域的应用，深化完善养老保险多个数字化经办服务平台，进一步扩充新数据源，养老保险待遇领取资格认证大数据静默认证率从92.6%提升至93.9%。

建立多元化政策查询解读平台，实现人社政策服务便利化、精准化、智能化。出台《关于进一步简化流程优化服务加快落实就业创业政策有关问题的通知》，统一规范经办流程，全面推行全程网办、全市通办，推出就业社保"政策一本通"、人才引进"政策词典"，为市场主体提供便捷高效的政策查询平台；建立"钉钉""企业微信服务号"为企服务平台，实现"点对面"政策推送、"点对点"政企交流；为企业量身定制的人社服务管家"社企通"平台，已在李沧区成功试点，形成66个服务网格，为300多家企业及时发布人社政策和提供实时政策解读服务，提供个性化惠企动态和信息推送服务，促进了政策落地见效。