【北京】基层人社服务有了“一本通”

《中国组织人事报》

京仁轩

本报北京讯 （通讯员 京仁轩）日前，北京市人社局印发《街道（乡镇）政务服务平台人力社保业务服务规范》，内容涵盖了街道（乡镇）办理的35个服务事项，按照"一事项一规范，一事项一指南"的工作思路，在全市范围内统一工作人员业务规范和服务对象办事指南，为打造暖心、优质、高效的人社服务品牌提供业务支撑。

全市规范服务，同等条件同标准办理。《服务规范》对35个服务事项的事项名称、事项类型、设定依据、行使层级、服务对象、办结时限、受理条件、申请材料、办理流程、办理结果、收费标准、实施主体等12个要素进行了统一，标注了网办途径和网上经办流程，做到事项名称一致、操作流程规范、办事材料精简、服务要素完整，实现全市范围内同一事项同等条件下的同标准办理。

简化办事指南，打造指引群众"活字典"。《服务规范》的办事指南部分包括了服务事项中群众最关心的"谁能办、去哪办、带什么、办多久"，针对所有书面用语进行梳理，对"居民住宅清洁能源分户自采暖""灵活就业""城乡居民养老保险协议缴费、预缴费"等内容进行了说明，特别是对事项的网办途径进行了列表汇总，方便企业、群众查询和使用。

开展培训竞赛，培养基层服务"明白人"。为提升服务企业群众能力，今年，该市人社基层平台陆续开展了业务专项培训和竞赛活动。下一步，市人社局将结合"局处长走流程"活动和"场景式服务"建设，进一步深入基层一线和办事群众，通过"刀刃向内"的改革，优化政策流程，做好动态调整。同时，进一步梳理业务工作，将规范细化延伸，给基层提供更加精准、可操作的"说明书"，实现"最后一公里"服务全市同标准、无差别、精细化。