【江西】寻乌提升人社一体化服务能力

《中国组织人事报》

本报寻乌讯 （通讯员 古叶琳 潘立斌）近年来，江西寻乌县人社局以抓好标准化建设、提升信息化水平、推进服务便利化为重点，扎实开展人社窗口建设，推动"综合柜员"服务落地，实现"一网办""一窗办""一链办"。

加强学习，提升服务能力。对人社一体化窗口人员、经费、场地、制度等各方面予以保障，整合人社系统资源力量，建立劳动保障监察日常巡视检查计划，坚持人社系统每周轮流讲学制度，统筹派员参加省市业务培训与经验交流学习，进一步优化简化人社业务办事流程。着力加强全系统干部职工特别是一线窗口人员的培训力度，推动全员练兵常态化，对人社窗口单位技能练兵比武活动进行每日排名通报，培树更多服务群众的人社"知识通"、业务"一口清"，旨在提升人社窗口单位为民服务能力和水平。

转变作风，提升服务理念。以推进系统行风建设为契机，提升服务意识。在全县人社系统树立"抓行风就是抓服务，抓服务就是抓窗口"的工作理念，让提供优质服务成为系统干部的一种自觉行为和工作态度。持续开展"假如我是办事群众，你希望什么样的服务""你的亲属来办事，你将提供怎样的服务"主题讨论，通过推己及人式的换位思考，催生情感共鸣，为不断深化人社领域"放管服"改革、持续提高群众对人社服务的满意度提供坚强支撑。

优化流程，提升经办水平。以抓好标准化建设、提升信息化水平、档案与信息共享、推进服务便利化为重点，扎实推进经办窗口建设，加快推进人社公共服务体系建设，适应一窗申报受理、后台审核办件、线上线下协同的社保经办服务新模式，实现线上办事"一网通办"，现场办理"最多跑一次"，打造像"网购"一样便捷的公共服务，提升人民群众获得感、幸福感和满意度。