【甘肃】肃南“快办行动”打通服务“最后一公里”

《中国组织人事报》

本报肃南讯 （通讯员 许彭文）甘肃省肃南县人社局将落实好"人社服务快办行动"作为深入推进"放管服"改革和优化营商环境的重要举措，作为加强行风建设的重要抓手，不断推动人社服务迈上新台阶。

梳理服务事项，规范办事流程。结合全省一体化信息平台建设，对该县128项政务事项进行全面梳理，共取消各类证明资料56项，75个事项实现即时办结，25个事项办事实现"最多跑一次"，整理归并114项服务事项进驻便民服务大厅，实现"一窗受理、集成服务"。着力打造"一站通"为民办事平台，在甘肃省政务服务网公布事项信息128项，推行网上办理31项，高校毕业生报到等5项业务已开通在线办理。

打造服务平台，提升办事效率。该县人社局设立县人社服务大厅和县劳动监察服务大厅，设置就业、社保等10个经办窗口，共入驻工作人员13名，致力打造"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的综合服务模式，让企业和群众少跑腿，着力打通政务服务"最后一公里"。

突出重点工作，推进快办行动。针对10个企业和群众眼里的"一件事"及25个提速办服务事项，编制办事指南，优化办事流程，建立业务协同工作机制。努力实现"一次申请、一窗受理、联动办理、实时反馈"的新型政务服务办事模式。

强化责任追究，推进窗口建设。对外公布监督举报电话，设置管理投诉综合窗口，制定责任追究制度。对办件超时、一次性告知不落实的窗口工作人员和责任人严格实行责任追究制。开展实施效果评价，有效规范和促进窗口服务质量提升，通过事中事后监管，不断提升企业和群众的获得感和满意度。