【内蒙古】克什克腾旗探索人社服务新模式

《中国组织人事报》

本报克什克腾旗讯 （通讯员 李久春）近年来，内蒙古克什克腾旗人社系统以群众满意度为检验服务水平的标尺，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，持续深化"放管服"改革，为复工复产提供更便捷的服务。

推行"网上办、不见面、你要求、我来办"业务办理新模式。为保证疫情期间办事群众及单位能及时办理人社业务，该旗人社系统实行"网上办、不见面、你要求、我来办"的业务办理模式，设立专项咨询电话及时解答办事群众和单位提出的相关业务问题，开通预约服务绿色通道，由办事人将办理业务所需要件及时传送至公共业务邮箱，办事人员时时查看办结，及时将业务办理情况反馈给办事人。疫情期间办理互联网+电话业务600余笔，保证防疫期间服务"不打烊"。

简化办事程序，提高服务效率。健全事项清单动态调整机制，及时根据国家、自治区、赤峰市和旗级相关要求调整旗本级事项清单。认领和梳理行政审批事项和公共服务事项，为每个服务事项编制服务指南和办事流程图，并在政务服务平台网站公示，方便企业和群众查询使用。按照行政审批"三级五同"的工作要求，完善规范经办事项基本要素，实现同一事项无差别受理、同标准办理、同时限办结。精简优化服务流程，32项政务服务事项实现审批环节、审批时限、审批材料压缩三分之一，兜底条款全部取消。

积极推进"互联网+"服务模式。加强本单位政务外网建设，扎实推进"e政务"网上办事。完成了自治区政务服务平台、国家"互联网+监管"平台权责清单认领和录入工作。依托"互联网+政务"四级管理平台、"12333"手机客户端等推进离退休人员领取养老金资格认证等服务事项网上办理，实现群众办事少跑腿或"零跑腿"。加强部门间数据资源共享与信息协同，推进部门间业务审批网上运行，目前已认领19项服务事项，基本实现网上办理，变"群众来回跑"为"部门协同办"。

完善"综合柜员制"服务模式。消除业务壁垒，优化后台运转机制，实行单人临柜全业务受理，使原来的"多个窗口"办理一项业务变成"一个窗口"一次性办结，杜绝了"多地跑"现象，同时推进网上经办、手机客户端和自助办理业务，基本形成了"网上办、就近办、一窗办、马上办、一次办"的经办服务模式。