【湖北】人社厅制定出台“23℃人社服务”标准

《中国组织人事报》

易文

本报武汉讯 （通讯员 易文）近日，湖北省人社厅出台了《湖北省人社系统窗口单位"23℃人社服务"标准（试行）》，坚持"人社工作为人民"的服务理念，从行风建设突出问题入手，从群众办事视角出发，从"放管服"改革要求着眼，提供环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的人社服务。

打造环境舒心的人社服务。"23℃人社服务"标准对接地方综合性实体政务大厅建设规范，要求各级人社窗口单位规范设置服务场所咨询导办、自助服务、窗口办理、休息等候等功能区，譬如通过设立"23℃人社综合服务站"、探索设置24小时自助服务区、工作日午休期间服务大厅休息场所对群众开放等举措，努力打造舒心的办事环境。

打造服务贴心的人社服务。"23℃人社服务"标准借鉴全国各地创新举措、总结基层有益摸索，创新推出绿色通道、午间延时、容缺受理、"无否决"等特色或个性化服务，譬如通过设立"23℃人社绿色通道""23℃人社工作日午间延时服务窗口"，推行预约、上门、代办、点对点等服务方式，努力打造贴心的人社服务。

打造办事省心的人社服务。"23℃人社服务"标准落实"互联网+政务服务"改革要求，在"一网、一门、一次"以及优化流程、精简材料、压缩时限等方面提出明确要求，譬如通过推行综合柜员制经办模式、高频事项纳入鄂汇办App办理以及"135"服务承诺等方式，努力让群众办事更便捷。

打造群众放心的人社服务。"23℃人社服务"标准从服务工作的全流程考虑，对服务准备、业务办理、服务评价、服务监督等方面提出普遍性要求，譬如通过规范对接省政务服务"好差评"系统、畅通投诉举报渠道，主动接受群众评价和监督，及时回应和解决群众关切，努力让办事群众更满意。