【四川】南充市人社局锻造过得硬的窗口服务队伍

《中国组织人事报》

邓礼

近年来，四川南充市人社局牢固确立"人社小窗口、服务大作为"的人社保障理念，把提高窗口经办人员素质作为民生保障的着力点和切入点，培养造就了一大批诚心为民、业务精湛、务实担当、作风优良的窗口服务队伍，提升了人社窗口服务质量，赢得了人民群众的信任和赞誉。

服务平台标准化。南充市人社局积极推进公共服务体系建设，着眼实现"南充人社事、最多跑一次"的服务理念，深化人社公共服务事项"网上办、就近办、一窗办、马上办、一次办""五办改革"，积极推行"预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、延伸服务、自助服务"等六种窗口便民服务，努力打造"数字人社、身边人社、绿色人社、微笑人社、效能人社"五型人社，用标准化的服务平台，促进窗口工作人员为人民群众提供更温暖、更便捷、更优质的人社公共服务。

服务内容规范化。以全面推行"综合柜员制"为抓手，严格落实窗口"岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制"。着眼实现业务办理零障碍、政策落实零折扣、为民服务零距离、经办服务零差错、基金安全零事故、工作作风零投诉"六个零"优质服务目标，制定了南充市人社系统《窗口工作人员行为规范》《窗口工作人员服务禁语》《窗口工作人员纪律要求》《窗口工作人员管理制度》，使规范化服务的内容具体到每个岗位、各类人员。

服务行为人性化。要求工作人员统一岗位标识、统一着装办公、统一挂牌上岗，亮身份、亮承诺、亮职责，在各大厅办事窗口明显位置亮出微笑服务标识，窗口人员佩戴微笑徽章，把微笑服务融入每个环节、每个角落，做到进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声。

行风监督透明化。今年，南充市委、市政府开展正风肃纪"10+X"专项整治活动，把人事考试、社保、医保、就业四个领域纳入重点整治范围，有力地推进了人社系统的行风建设。把党风廉政建设社会评价工作、"10+X"专项整治工作和窗口服务工作捆在一起抓，服务大厅全部安装了视频监控系统，市驻局纪检组设立了举报箱、开通了举报电话，每个窗口设立了一键投诉按钮。广大窗口人员自觉以群众满意为唯一标准，深扎了"群众就是上帝"的思想根子。广泛宣传人社服务承诺，多次召开行风座谈会，上门征求意见5000多人次，发放征询函万余封，全方位接受社会监督。