【黑龙江】办社保不求人

《中国组织人事报》

龙仁轩

本报哈尔滨讯 （通讯员 龙仁轩）日前，黑龙江省人社厅印发《全省人社系统"办社保不求人"实施方案》，公开办事流程，提高服务能力，着力实现办理企业职工养老保险"五个不求人"，即参保缴费不求人、社保关系转移不求人、病退鉴定不求人、档案认定不求人、办理退休不求人，其实现路径是"五办"，即网上办、一次办、我帮办、就近办、马上办。

该省人社系统全力提升行风建设水平，以"办事不求人"为总目标，县以上审批和公共服务实现"一站式受理""一次性办结"，市、县人社部门对外服务事项基本进驻综合实体大厅，70%以上对外审批服务事项实现"一窗通办"，清单内事项省、市县网上可办率不低于90%和70%。

《方案》以时间最短、环节最少、流程最优、服务最佳为原则，紧紧抓住市场主体和群众的痛点、泪点、难点问题，选择以"办社保不求人"为突破口，从小切口入手，推动大问题解决。"办社保不求人"做到"全面实施网上办"，开发三险合一经办平台，年底前实现全部社保业务网上经办；"优化流程一次办"，全面实施综合柜员制，推进"最多跑一次"改革，精简证明材料，简化审批环节，再造工作流程；"疑难业务我帮办"，健全丢失档案、疑难档案认定制度，完善特殊工种、重大疾病提前退休审核制度，建立复杂业务领办带办制度；"下沉服务就近办"，将服务网点向合作银行、社区平台延伸，推广预约服务、延时服务、上门服务；"提升素质马上办"，加强业务培训，完善服务评价机制，让窗口服务人员都成为"社保通"。

近期，到哈尔滨市社保局经办服务大厅办事的群众发现服务大厅悄然发生了变化，排队的人少了，办事的效率高了……这一系列变化得益于人社部门在整顿机关作风、提升窗口服务质量、优化营商环境等方面采取的一系列优化措施，让服务对象真切感受到获得感、幸福感。"人社服务窗口工作人员的精神面貌有了很大改善，办事时限缩短了，服务水平明显提升了。"佳木斯大诚建筑有限责任公司人事部负责人说。"人社系统要以'办社保不求人'为切入点，推动'办事不求人'向人社全领域延伸覆盖，将'办事不求人'打造成人社系统的品牌。"省人社厅相关负责人表示。