【四川】广元市昭化区人社局纵深推进人社公共服务提质增效

《中国组织人事报》

广仁宣

本报广元讯 （通讯员 广仁宣）为进一步深化"放管服"改革，最大程度方便企业和群众办事，四川省广元市昭化区人社局积极推行人社服务"就近办""一次办""马上办""网上办""文明办"，着力打造"宽进、快办、严管、便民、公开"的高效服务模式。

延伸公共服务"就近办"。遵循"风险可控、统筹协调、稳妥推进"的原则，延伸服务触角，重点梳理乡、村两级服务事项清单，做到行政权力事项"应放尽放、应延尽延"，将养老、社保、就业等118项具体业务下沉镇街，118项服务事项延伸到区域性乡镇服务中心、109项延伸到一般乡镇服务中心、85项延伸到中心村（社区），实现"足不出村"享受人社服务，有力地促进了"最多跑一次"改革落地见效。

事项清单告知"一次办"。贯彻落实国务院"减证便民"行动，紧贴"昭化人社最多跑一次"工作要求，开展了各项证明材料、申报材料清理活动。全面落实175项"最多跑一次"社保服务事项清单，清理出部门之间互开证明材料10项，取消5项涉及养老、医疗等村（社区）证明事项，取消行政许可事项申报材料32件，承诺办理事项在法定时限基础上压缩70%，编制规范统一办事指南并在政务服务网站公布。在此基础上，制作一次性告知书，精准告知每项业务办理所需材料、办理流程、办理时限、办理地点和联系方式，方便群众办理相关业务。

提高业务技能"马上办"。坚持"最好的岗位是窗口、最优秀的人才在一线"原则，在全区人社系统开展窗口单位"争当人社排头兵"争做群众贴心人"业务技能练兵比武活动，以比促练、以练促用，培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，实现窗口柜员由"单一型"向"复合型"转变。同时，设置综合咨询窗口，安排专门人员负责业务导办、政策咨询、填表指导等综合性事务，实现咨询与办理有效分开，减少办事群众等待时间长的问题。积极推进"综合柜员制"，对参保、待遇领取、社保卡补换等多项经办业务进行整合和优化，实行单人临柜全业务受理。

运用新媒体技术"网上办"。完善办事流程，畅通办理渠道，采取"线上+线下"相结合方式，让参保单位在网上申报缴费工资、增减参保人员、查询参保信息，开通微信办理社保卡查询、医保支付等功能，合理配置人社自助服务一体机，积极推广"广元人社"微信公众号、"12333"咨询平台，大大缩减企业办事成本，提升了经办效率。今年以来，网上办理参保单位申报工资、社保卡查询等服务事项3500余件，同比增长30％。

提升服务行为"文明办"。坚持"为民服务，向我看齐"，通过服务效能评比活动，比服务数量、质量、效率和群众满意度，并实行月评标兵、季评示范岗、年度末位淘汰，树立行业服务标杆，放大人社服务品牌声音。积极开展岗位轮训、礼仪培训、行业服务规范培训，大力提倡"三多""五心"服务，即"多一份主动、多一份热情、多一份关怀，接待群众热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心，做到服务精神饱满、服务语言规范、服务姿态亲和、服务结果满意。