【山西】人社厅开展专项行动明察暗访促服务提质

《中国组织人事报》

晋仁轩

本报太原讯 （通讯员 晋仁轩）近年来，山西省人社厅扎实开展行风建设专项行动，把改进窗口工作作风、提升窗口服务质量作为重要抓手，采取明察暗访、电话抽查等方式，强力推进行风建设工作。

省人社厅行风办抽调22名工作人员，组成11个暗访小组，采取不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场的"四不两直"方式，对84个窗口单位作风建设情况进行了随机暗访。

暗访实现全省各级人社服务窗口单位全覆盖，包括公共就业、人才服务、社保经办、劳动监察、人事考试、劳动人事仲裁、信访接待、技能鉴定、工伤认定、劳动能力鉴定、12333电话咨询服务和社保卡服务等机构，承担窗口服务职能的综合类服务机构（服务大厅），乡镇（街道）、村（社区）等基层服务平台。

对暗访中发现的部分窗口单位存在的工作纪律不严、工作效率不高、工作作风不实、便民设施不全等问题，编辑制作成专题片，在全省人社系统"改革创新、奋发有为"大讨论交流会议上集中播放曝光。同时，在会议现场采取连线方式，对随机抽取的7家窗口单位工作服务情况进行直播。

参会人员观看后认为，暗访专题片和现场直播曝光的小问题，折射出行风建设的大问题。一致表示，要结合"改革创新、奋发有为"大讨论，重点聚焦"六个破除"，对暗访发现的问题深挖细究、深刻反思，建立台账、逐一解决，细化责任分工，认真核查整改。