【甘肃】临泽人社局：创新模式打造优质窗口

《中国组织人事报》

刘晓胜

本报临泽讯 （通讯员 刘晓胜）近年来，甘肃省临泽县人社局改进工作作风，推出"一评价、两窗口、三考评、四机制、五规范"的"12345"工作模式，提高服务质量，打造优质、热情、高效的人社窗口形象。

该模式紧紧围绕群众满意度测评这"一评价"中心，用好窗口人工服务和网上行政审批"两个窗口"，定人、定岗、定责，从考勤、考纪、考绩三个方面对工作人员实施"三考评"，建立首问责任制、AB岗责任制、高峰应急机制、服务评价机制"四机制"，并从物品摆放、仪容仪表、服务行为、服务用语以及服务纪律方面落实"五规范"，在服务窗口形成了相互监督、争先创优的良好氛围。委托首席代表定期组织服务窗口工作人员开展文明礼仪培训，规范文明用语，引导工作人员与群众打成一片，通过优质服务树立良好形象。