【山东】青岛市南区落地130个服务标准

《中国组织人事报》

盛鹏

本报青岛讯 （通讯员 盛鹏）作为全市唯一的人才服务标准化试点区，近年来，青岛市南区不断先行先试，大胆创新，从人才服务中存在的片面化、单一化、同质化等问题入手，对现有人才服务业务进行系统整合，创建了人才服务"1+X"体系。目前，全区已落地130个服务标准，基本实现了人才服务流程标准化、服务行为规范化、服务体系便捷化。

在位于青岛市延安三路民生大厦的市南区人力资源综合服务大厅，公共服务区窗口每个工作人员手中都有一本《青岛市市南区人才服务事项标准体系工作手册》，里面详细列出了每项人才业务的政策依据、受理条件、申请资料、审核流程等，还将办理步骤细化成一张流程图表。有了统一的办理标准，原来分窗受理的就业开户、毕业生派遣等业务，实现了一窗办理。

以办理毕业生就业投保手续为例：原先，办事人员需要分别抽号，先到一个窗口办理派遣业务，再到另一个窗口办理开户手续，最后到第三个窗口办理就业审核；实行人才服务标准化以后，办事人员可以直接在一个窗口现场办理毕业生派遣手续、企业用工开户，在报到证上确认派遣单位和取得单位用户名后，在自助服务区网上录入就业信息等待审核通过即可。这样，原来需要3个窗口来回跑的业务，现在通过一窗、一网即可完成，大大缩短了办事等候时间。

市南区人社局人才引进科科长赵侃表示，人才服务标准化的实施解决了以往人才服务内容不规范、服务行为不统一等问题，"一站式""一窗式"服务解决了以往服务对象多项业务一次不能办结的问题，人才服务由"零散化"转变为"标准化"，实现了服务对象无论到全区哪个人才服务窗口，都能得到标准、规范、高品质的服务。这在方便服务对象办事的同时，也节省了政府办公人力成本。目前，市南辖区权限内的人才业务在人力资源服务大厅可实现一站式办理，在全区10个街道人社服务中心可实现"一窗式"办理，业务办理提速30%以上。