【威海】：“5A服务”便民惠民

《中国组织人事报》

本报威海讯 （通讯员 威任宣）近年来，山东威海市人社局强化"互联网+社保服务"建设，建立社保"5A"（Anyone、Anytime、Anywhere、Anyway、Anything）服务模式，参保对象可在任何时间、任何地点，选择合适的方式获取优质服务。今年1-8月份，全市92.4%的社保业务线上办理，96%的缴费线上完成，办理时限压缩91%，全面取消身份证复印件。

搭建全市一体化社保服务平台，实现业务"同城通办、同城同质"。建立统一的数据库，推行电子签章和电子档案；统一全市政策流程、服务标准，简化优化业务环节1497个。市县镇村四级经办人员在同一平台协同办公，对各项业务"通收通办"，参保单位和个人在同一平台提交业务，获取"同质同效"服务。

搭建多样化线上服务渠道，实现业务"一网通办、零跑腿"。自助服务终端布设3081台，遍布城乡；手机APP和网上大厅用户达109万人，占威海户藉人口一半左右，企业和群众足不出户即可获取"零距离、零跑腿"服务。探索"AI（人工智能）+社保服务"，开发智能助理系统、智慧社保身份与资格可信认证平台，让服务变得更"聪明"。

推行综合柜员制，实现业务"一窗通办、一次办好"。在各级经办机构、基层服务平台和部分大企业推行综合柜员制，实现业务一窗受理、一次办好。社保大厅服务窗口精简75%；70%业务下沉基层，就近办理；公开承诺130项社保服务事项办理时限，即时办结率达77.7%，限时办结事项平均时限5天，压缩91%；精简办事材料，通过数据共享、主动服务等方式首批精简21类37项材料。

建立一体化监管体系，实现业务"规范运行、零风险"。建成社保业务运行监控系统、医保智能审核系统和大数据分析平台，对业务运行全程留痕、实时监控、智能预警、精准督查；服务对象可通过手机、网络、自助终端等多种渠道了解业务办理进度和结果。