【福建】彻底打通服务“最后一公里”

《中国组织人事报》

林卫宠

强化行风建设，要以人民为中心，彻底打通为民服务"最后一公里"，提供优质、便捷、高效的人社服务，切实增强人民群众的获得感幸福感。

进一步提升服务质效。要狠抓服务职能转变、服务方式改进。就业和社保服务窗口面向的是广大人民群众，必须做到更加细致、更加耐心；人才人事和收入窗口面向的是各个单位和各类人才，必须做到更加高效、更加便捷。要制定出台简化行政审批措施等办法提升窗口服务质量，加快移动应用、微信公众号和12333等便民服务设施应用。继续抓好信息系统、数据安全等窗口突发事件应急处理。加强市级人社公共服务窗口服务网络视频监控系统建设，鼓励有条件的地区向下延伸。

持续深化"三化"建设。深化标准化建设。扎实推进乡镇基层公共服务平台建设，"十三五"明确全省800个建设任务目前完成79%，全省共有5500个城乡居民养老村级便民信息化平台建设列入2018年省委省政府为民办实事项目。加快信息化建设。畅通网上服务渠道，抓好网上经办服务。注重人社系统业务数据信息融合，多渠道回应社会公众诉求。努力构建覆盖省市县和部分乡村的公共服务网络化服务保障体系。加强专业化建设。加强一线培养，把优秀青年选拔出来。选派窗口单位工作人员参加各类培训班，提高能力水平。将评比表彰、晋级晋职、绩效待遇等激励向窗口工作队伍适度倾斜。

进一步推进"马上就办"。自上而下组织梳理审批流程、服务标准及管理要求，推进减权放权监管责任落实。加强各地行政服务中心建设，建立"一窗受理、集成服务"机制，完善上门办理、自助办理等服务方式。开展突出问题专项治理。推进网上服务"马上就办"。进一步提升网上办事大厅功能。完善拓展闽政通APP功能，推进线上线下融合运营。强化网上服务监督，加强对行政行为的实时监控，对发现的问题，列出清单、明确责任、限期整改。强化便民服务"马上就办"。做好12345便民服务平台转办件办理答复，建立责任落实机制，健全工作规范，明确主体、时限和流程。

进一步加强机关效能建设。严格落实各项规章制度，进一步加强队伍管理。窗口单位工作人员要文明热情、周到服务，杜绝作风懒散、纪律松弛、冷漠蛮横、推诿扯皮、效率低下等现象。在12333服务热线的第一层增加受理行风问题投诉举报的选项，在门户网站开辟行风问题举报专区。对于效能管理和窗口建设比较常见问题，要大力开展专项整治，采取不发通知、不打招呼、直接体验等方式进行不定期明察暗访，适时通报情况，加大负面典型的查处和曝光力度。对发现的问题，对负有领导责任、直接责任的单位和个人进行效能问责。