【西安】空港新城：打造“零跑路”主动服务品牌

《中国组织人事报》

李莉 独萍

本报西安讯 （通讯员 李莉 独萍）自2017年4月成立以来，西安空港新城人社民政局就着手打造"零跑路"主动服务品牌，精准发现群众的需求，及时作出回应、办理业务和反馈信息，让数据多"跑路"，群众"少跑路""零跑路"。

该局按照"核需求、筛信息、试岗位、跟全程"四步工作法，广泛开展"上门办、就近办、码上办、网上办"服务。"上门办"是对重点企业、高层次人才，高龄老人、残疾人、困难家庭等特殊群体，由服务专员主动上门服务。"就近办"是指加强基层人社民政服务平台建设，在固定时间段集中办理的业务，下沉到街镇、乡村、社区集中办理；在企业集中区域设立服务驿站，根据企业需求，定期提供服务。"码上办"是指依托空港新城智慧城市建设，建立服务需求受理移动互联网平台，通过网络、微信、公示栏等途径，发布人社民政服务二维码，公开办事流程、政策依据等，开通办事预约、登记受理、政策咨询、服务引导等功能。"网上办"是指按照"网上办理是基本、不上网是特例"的原则，依托空港新城政务服务网，将与企业、群众密切相关的服务事项上网办理，应上尽上、全程在线，切实提高网上办理比例。一系列主动服务举措的推出，受到了辖区企业和群众的一致好评。