【四川】洪雅：“四化”提升服务满意度

《中国组织人事报》

王霞

本报洪雅讯 （通讯员 王霞）今年以来，四川洪雅县人社局秉持"科学建设、实用建设"的理念，因地制宜，全力推进满足群众需求的人社公共服务体系示范点建设，让人社工作"电视上有影、广播里有声、报纸上有字、网络上有图"，让信息多跑路、群众少跑腿，努力实现人社工作"最多跑一次"。

服务基础信息化。以方便群众办事为目标，按照服务半径"城市10分钟，乡村半小时"原则，该局共规划了56个乡镇、村、社区人社自助服务终端设备服务点，共配备社保卡自助服务终端机21台，触摸一体机2台、高拍仪40台，为群众提供自主查询服务；全县社会保障卡累计制卡35.4万张。强化"中心乡镇""中心社区""中心村"建设，以点带面覆盖全域。

服务机制协同化。梳理本地"最多跑一次"事项清单和"网上办理"事项清单，建立规范业务流程61项。按照"能砍尽砍"原则，全面取消无法定依据的证明和盖章环节。建立健全相关业务协商机制，逐步实现"信息共享、数据交换"，全面提高公共服务效率。细化、简化县级、乡镇（街道）、社区（村）办事指南，实现"全市通用通办"。

服务平台标准化。在服务大厅增设自助终端服务区和休息区，完成11个乡镇、11个村级人力资源和社会保障服务所、站建设。按照开放式服务区、档案室、调解室、办公室的布局升级改造，规范标识、标牌、形象墙、设施设备、服务理念、文明用语、服务事项、服务流程、管理制度、岗位职责，增加服务柜台或窗口数量，补齐设备，确保满足经办需求。

服务行为专业化。为服务对象提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，以"百姓永在我心中"为主题，以"群众满不满意，群众答不答应，群众高不高兴"为准绳，开展"三亮三评"活动，亮好形象、亮明身份、亮出岗位，群众评、组织评、相互评。充分依托人社系统12333服务平台，提高对社会公众的服务能力，政风行风群众满意度实现提档升级。