【江西】南昌新建区规范服务提效能

《中国组织人事报》

邓美华

本报南昌讯 （通讯员 邓美华）今年以来，江西省南昌市新建区人社局信息中心按照《新建区社保卡服务窗口建设实施方案》严格规范行政行为，努力提升服务水平和工作效能，认真打好服务窗口作风建设"攻坚战"。

规范窗口服务制度，加强人员思想建设。建立领导带班制度，保证每个工作日都有一个带班领导服务窗口，发挥先锋表率作用。坚持召开工作例会，听取团队成员的意见与建议，发现不足制定具有针对性的整改措施。领导与职工之间多沟通协调，努力做到集体上下团结和谐，单位职工互助互爱，创建"想事、干事、成事"积极向上的工作团队。

明确窗口岗位分工，加强队伍作风建设。设置三个固定综合业务办理岗、一个非固定综合查询岗，保证了每天的业务需求，让每位在岗人员明确分工、各司其职、相互配合。规范窗口工作服务用语，从服务工作的点点滴滴着手，严格执行各项规章制度，坚决杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办"现象，严禁上班期间串岗、脱岗、玩手机，杜绝迟到、早退、缺勤情况。

提高窗口服务意识，提高人员业务水平。增强"人社工作为人民"的宗旨服务意识，形成敬业、守纪、创新、优化的环境，充分调动全体人员的工作积极性，树立良好的服务理念。认真学习钻研业务，中心定期组织全体工作人员学习业务知识并相互探讨，总结归纳好的经验做法，熟悉办事业务流程，提高工作效率，增强为民服务的能力。