【青海】打造人社精品服务窗口

《中国组织人事报》

闫光明

本报西宁讯 （通讯员 闫光明）近年来，青海省人社厅坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进窗口服务标准化、信息化和便利化建设，不断提升为民服务的质量和水平。

完善管理制度。出台全省《人社窗口单位服务规范》《人社窗口单位纪律要求》《人社窗口单位文明用语和服务禁语》等制度规定，明确"五制、四公开、三亮明"具体内容，便于各经办服务窗口落实。6次对行政审批事项进行清理，累计取消行政审批事项7项，下放3项，合并1项，改变管理方式8项。规范办事流程，从申请-受理-审查-决定四个环节明确法定程序，共编制行政权力运行流程图41个，在省政府门户网站、厅门户网站上公开，方便群众查询了解。

加强平台建设。投资6.74亿元，先后实施了1个省级、8个市州级、46个县级就业和社会保障服务平台建设项目，基本实现了省、市州、县3级就业和社会保障服务设施建设全覆盖。开发了自助服务一体机，实现人社政策查询、个人信息查询和部分重点业务经办功能。同时，开通12333人力资源社会保障服务热线、官方微信，设置就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等服务板块，为群众解疑释惑。

开展岗位练兵。以提升基本能力为抓手，把作风建设融入窗口服务之中，结合各自业务特点，认真组织开展业务培训、岗位练兵和专业技能竞赛等活动，在全省人社系统中以优质服务窗口和"文明岗、文明示范岗、文明示范标兵"评选为载体，开展"三零五心"式服务，有效促进了服务能力的提升。面向全省聘请服务对象代表、人大代表、政协委员、媒体记者等26人组成社会监督员队伍，随机对全省人社服务窗口及党风政风行风情况进行监督检查。采取办公室巡查、窗口体验、谈话了解、查阅资料、反馈意见等形式开展明查暗访，通报存在问题及整改落实情况，促进窗口作风建设不断提升。

同时，建立舆情办理制度，专人负责收集涉及人社领域的舆情信息，广开言路、倾听民声、立查立办，帮助网友及时解决了一些实际困难和问题，宣传人社政策，消除群众疑虑，拓宽了密切联系群众的途径。