【山东】胶州：“一查二问三对比”破解“脸好看事难办”

《中国组织人事报》

张荣新

本报胶州讯 （通讯员 张荣新）近年来，山东省胶州市着眼破解机关事业单位"脸好看、事难办"等服务作风新问题，建立"一查二问三对比"督查机制，加大监督工作力度，对各单位的群众需求、诉求事项办理情况进行全方位督查。

"一查"即现场查阅单位受理群众需求事项登记台账、受理通知书和答复意见书等相关资料。"二问"即当场询问单位工作人员对负责的群众需求、诉求事项办理情况；随机抽取1-3件已办事项，电话询问办事群众对事项办理情况的满意度。"三对比"即将群众满意度与答复意见书相对比，看事项办理效果；将当月事项办结率与上月对比，看单位办事效率；将已办结事项数量与未办结数量对比，看其办理效能，全方位、深层次、多角度了解单位服务群众情况。针对督查过程中发现的工作不实、落实不力等现象，在全市范围内进行通报并纳入各单位机关建设年度考核。