【云南】武定县推行“四无”促人社服务提质增效

《中国组织人事报》

妥自圆

本报武定讯 （通讯员 妥自圆）去年以来，云南武定县人社局以"人社服务年"为引领，全面推行以"政策宣传无死角、接待群众无扯皮、业务工作无差错和服务保障无距离"为主要内容的"四无"服务，进一步转变工作作风，提高办事效能，打造"方便、快捷、高效、和谐"的人社服务。

政策宣传无死角。针对群众关心的热点问题，积极整合各类人社政策和业务办理流程，通过网站、微信、宣传资料等渠道加强人社政策的传递告知和深入解读。同时还开展上门宣讲、大型活动现场答疑，强化政策的知晓性。

接待群众无推诿。切实落实好首问负责制，杜绝推诿、扯皮；实行"一站式"窗口服务，对前来办理业务的群众，能办理的立即办理，如因资料不全等原因不能办理的，列出回执清单，待完善资料后一次办结；窗口全面推行AB岗，尽量减少办理环节，简化办事程序，缩短工作时限，提升工作效能。

业务工作无差错。把窗口服务作为检验和考核干部的主阵地，努力提高干部队伍的工作能力和水平。坚持党建、业务工作相结合的集中学习制度，对于老政策多讲解、多传授、多帮教，对新政策多学习、多研究、多讨论，确保全体人社干部做到政策清、业务精、解答明、做得准。

服务保障无距离。坚持以推动工作、服务群众为目标，不断改进服务模式，丰富服务手段。牢固树立"尽最大努力方便群众""减少群众办事成本"的服务观念，坚持换位思考，加强沟通交流。切实改善服务场所的软、硬件环境，确保引导标识、饮水机、等候椅等设施齐全，最大限度方便办事群众。