【济南】人社窗口开展提质提效专项行动重点整治服务态度不佳、办事效率不高等问题

《中国组织人事报》

济仁轩

本报济南讯 （通讯员 济仁轩）为深入推进"温暖人社建设"，进一步提升为民服务水平，近日，山东济南市人社局发布窗口单位提质提效专项行动实施方案，将重点整治窗口单位服务态度不佳、办事效率不高、服务能力不强、业务开展不好、制度落实不严等突出问题。

目前，该市人社系统共有各级各类窗口单位近170个，窗口工作人员3100多名。在群众办事过程中，态度和效率成了"吐槽"的高发点。针对这些问题，本次专项行动将重点整治。

针对服务态度不佳的问题，重点整治思想境界不高、精神状态不佳、服务意识不强、服务质量不高，看能否带着责任和感情真心实意为群众提供优质服务；接待服务对象态度是否主动、热情、和蔼，杜绝简单粗暴；受理业务时是否一次性告知，不让群众多次往返；办理业务时是否耐心、认真，不敷衍、应付、推脱；回答问题时是否全面、细致，接听咨询电话用语是否规范等。

针对办事效率不高的问题，集中整治程序繁琐、办事拖拉、方式落后等，促使办事流程科学合理。

专项行动以推进"两学一做"学习教育常态化制度化、开展"假如我是他"服务实践为契机，在具体实施过程中将开展换位体验活动，通过深入一线调研等方式，认真查摆在服务意识、服务态度、服务流程、服务效率方面的问题及具体表现，逐一列出问题清单和具体整改措施。通过自查自纠整改，进一步提升境界标准，牢固树立宗旨意识，强化服务观念，切实转变作风。该市还要求各级人社部门认真总结提质提效专项行动开展情况，推广先进经验做法，建立健全长效机制，巩固延续专项行动成果，进一步提升服务水平和质量。