【四川】广元不断优化人社公共服务

《中国组织人事报》

陈弥

本报广元讯 （通讯员 陈弥）今年以来，四川广元市着力加强和改进人社领域公共服务，全面提升服务标准化、规范化、信息化和便利化水平，推进政风行风建设落实见效。

标准化建设促进服务规范。该市规范窗口建设，着眼方便群众，统一按经办事项及经办流程设置对外服务窗口，推行人社服务窗口名称、标识、机构、柜台、工作人员着装"五统一"。规范服务标准。统一制定公共就业（创业）服务"三级机构""四级网络"服务项目、内容和流程，编制完善12333电话咨询、劳动保障监察、社会保险经办机构窗口单位等服务规范。严格服务纪律。服务亮明身份、承诺和标准。严格执行首问负责、全程代理、一次性告知、限时办结和责任追究等制度，公开办事程序、依据、时限和结果。

信息化建设打造数字人社。该市强化信息公开，主动公开工作动态、工作职能、服务事项、经办流程和办事指南等信息，设立业务公开栏和温馨提示，利用微博、微信、短信平台对涉及群众利益的事项进行公开。推进网上服务。建成统一的就业社会保障一体化信息系统，实现数据全市集中、业务网上经办、信息网上查询。发放社会保障卡170多万张，开通就业失业登记、社保费代扣代缴，社保待遇代发、购药就医一卡通等85项应用。推进信息协同。省内社会保险关系转移接续全部实现网上办理，主要医院开通住院费用省内跨市州联网实时结算。将省协查认证平台延伸至全市所有乡镇（街道）和有条件的社区（行政村），全市16万离退休人员均可通过该平台进行领取养老金资格认证。

便利化建设提升服务效率。该市简化公共服务，行政审批事项按照"两集中、两到位"要求纳入窗口办理。优化服务流程。简化证明手续，精简办事程序，编制办事指南并向社会公开。建立重大集体案件和农民工、伤残职工快速处理制度，并建立了人社短信平台拓展咨询服务功能和服务范围。延伸服务范围。全市245个乡镇（街道）、2678个社区（村）基层平台机构（窗口）建成率100%，将就业促进、参保登记等五大类58项经办服务事项延伸至全市乡镇（街道）和有条件的社区（行政村），畅通联系服务群众"最后一公里"。

作风建设树立良好形象。该市结合"两学一做"学习教育，对从事窗口服务的130多名工作人员集中开展教育培训，并用损害群众利益、作风松弛等典型案件教育干部职工从中汲取教训。开展"作风效能"承诺履诺、"优质服务窗口"创建等活动，在业务高峰期常态开展主动服务、延时服务。加强监督问责。建立严格的问责机制，采取诫勉谈话、取消年度评优资格等方式严肃问责，让每一名干部职工时刻牢记法律红线、纪律底线，明白做事、清白做人。