【兰州】人社咨询服务实现信息化

《中国组织人事报》

兰仁轩

本报兰州讯 （通讯员 兰仁轩）近年来，兰州市人社局通过与甘肃广电网络客服中心全面合作，加强"12333"人社咨询服务热线管理，实现了人社服务24小时无缝对接。

"12333"人社咨询服务热线实行每天12小时的人工服务和全年24小时语音自助服务，弥补了人社局工作的时间限制。2012年以来，"12333"热线话务量大幅攀升，电话接通率始终保持在99%以上，话务服务投诉2013年至今均为零投诉。今年以来，针对人社工作信息化建设需求，兰州市人社局以互联网为依托，通过先进的系统平台优势，全方位为群众提供便捷服务。11月10日，该局在客服中心开通了"兰州人社"官方微信平台，对"兰州人社""手机客户端进行了改版升级，通过"飞天-阿里云"数据中心的大数据服务，对全市人社的自动语音、信息自助服务、话务人员培训、政策业务信息公开等工作进行了进一步的拓展、优化，使人社服务更加精准、群众办事更加便利。