【山西】永济：“三转一树”做优窗口服务

《中国组织人事报》

永仁轩

本报永济讯 （通讯员 永仁轩）近日，山西永济市人社局开展"转理念、转作风、转方式、树形象"活动，着力优化窗口服务质量，塑造"便民、规范、廉洁、高效"的良好形象。

该局通过动员部署、自查自纠、规范流程、健全机制、星级服务、改善平台等步骤和举措，全面提升人社工作服务水平。特别是在全系统服务窗口推行星级服务亮星活动，统一制作服务监督牌、岗位公示牌等，将岗位工作人员姓名、职责范围、投诉电话等内容向服务对象公开，亮身份、亮承诺、亮标准，便于群众和社会监督。积极开展"优质服务窗口、优质服务品牌、优质服务标兵"三创活动，要求窗口工作人员做到电话接听咨询耐心，当面回答问题热情，办理业务熟练快捷，接待群众周到细心；坚持干部群众一样热情、生人熟人一样对待、问题大小一样负责；当天事情当天办、紧急事情即速办、简单事情立即办、复杂事情协调办、份外事情协助办、特殊事情请示办，努力提升服务质量，让基层群众切身感受到"三转一树"活动带来的变化和实惠。