【广东】简化优化公共服务流程

《中国组织人事报》

粤仁宣

本报广州讯 （通讯员 粤仁宣）日前，广东省印发《简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》，以服务便民利民、办事依法依规、信息公开透明、数据开放共享为目标，力争2017年底前在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得更大成效，着力解决办证多、办事难等群众反映强烈的突出问题

该省将梳理编制公共服务事项目录，编制公共服务事项办事指南。各地、各部门按照全省推广"一门式、一网式"政府服务模式改革工作方案以及公共服务事项标准参考模板，编制本级公共服务事项办理标准，形成办事指南和业务手册。办事指南列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料等内容，并细化各个环节，为群众办事提供清晰指引。各地、各部门将公共服务事项目录和办事指南等相关事项和信息通过政府网站、宣传手册等形式主动向社会公开，并及时更新相关信息。全面清理办理行政许可和服务事项所需申报材料，凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。

大力简化优化政府服务办理流程。最大限度精简办事程序，减少办事环节，优化服务流程，重点整合压减和规范行政许可和服务事项的申请、受理、审查、决定等办理环节，绘制并公开办事流程图。按照省政府关于开展行政审批标准化工作的部署，严格实施行政许可事项目录管理。全面清理规范政府部门行政许可中介服务项目，编制并公布行政许可中介服务项目清单。

大力推广"一门式、一网式"政府服务模式。在推行行政许可和服务事项标准化的基础上，按照"一门在基层、服务在网上"的理念和线上线下紧密结合、自然人与法人分类推进的思路，依托各级实体办事大厅和网上办事大厅，逐步将部门分设的办事窗口、审批服务系统整合为政府综合服务窗口、网上统一申办受理平台，打破部门界限，建立"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的"一门式、一网式"政府服务模式。

加快网上办事大厅建设应用进程。加快开发完善事项目录系统，拓展市县行政审批标准录入模块，建设"一门式"网上统一申办受理平台，与部门审批系统无缝对接，并分批推进部门进驻统一申办受理平台。实现全省行政审批事项网上全流程办理率达50%以上，网上办结率达40%以上，70%以上网上申办事项到现场办理次数不超过1次，20%以上网上申办事项实现零次跑动。对具备条件的公共服务事项实行网上受理、办理和反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询。对暂不具备条件的，通过多种方式提供全程在线咨询服务，及时解答申请人疑问。