【山东】曲阜市窗口服务“马上就办”

《中国组织人事报》

肖艳

本报曲阜讯 （通讯员 肖艳）今年以来，山东省曲阜市人社局规范窗口服务管理，牢固树立"马上就办，办就办好"的工作理念，制定"马上就办"工作制度，把每一个窗口都打造成"马上就办"的具体单位。截至目前，共受理"马上就办"事项846件，办结率100%。

建立"领导干部带班"制度，每周由一名班子成员和一名副科级干部轮流在综合服务中心带班，对大厅工作人员的工作纪律、服务态度、业务办理等情况进行检查督导，及时解决群众反映的有关问题和诉求。全面落实"首问负责制""限时办结制"等规章制度，切实兑现廉洁服务承诺。每季度开展一次"优质服务窗口""优质服务明星"和"党员示范岗"评选活动，并张榜公布，作为年终评先树优的重要依据。

加强社会监督，从人大代表、政协委员、网民代表、志愿者代表、群众代表等群体中聘请了20名监督员，成立社会监督团，对廉政及作风建设等情况进行监督检查。设立"不廉洁行为举报箱""不廉洁行为曝光台"和"服务满意度评议箱"，自觉接受群众监督。