【杭州】萧山区“窗口日志”制度提升服务水平

《中国组织人事报》

宋迪

本报杭州讯 （通讯员 宋迪）去年以来，杭州市萧山区人社局以深化窗口单位作风建设为切入点，推行"窗口日志"制度，及时记录民情、民意，从严规范日常管理，推动窗口服务质量不断提升。

该局要求窗口前台工作人员每日将服务中所见、所闻、所思、所作逐条在"窗口日志"中记录。安排记录员每周对"窗口日志"进行检查并在月度工作例会上进行点评，及时对群众反映的意见和建议进行整理、分析，对窗口各项工作进行全面了解和动态掌握。同时，结合窗口人员岗位特点，制定窗口服务规范和考勤管理办法，推行人脸识别电子考勤，设立流动红旗窗口和党员先锋岗，先后8次组织开展日常行为规范、窗口服务效能等专项督查。截至目前，该局已为全区各类服务对象提供综合服务2700余人次。