【北京】顺义区人社局：用人性化服务换群众满意

《中国组织人事报》

孙锋

本报北京讯 （通讯员 孙锋）近年来，北京市顺义区人社局窗口服务坚持硬件软件"两手抓，两手硬"，在加大资金投入提高硬件建设水平的同时，更加重视软件建设，真正为群众提供人性化服务。

以"三严三实"专题教育为契机，强化队伍建设。该区要求党员干部率先垂范，加强作风建设，公布行风投诉举报电话和电子信箱；定期开展业务培训、礼仪培训、军训等提高队伍整体素质；定期开展读书交流、每月一考、每月一课教育活动，调动工作学习的积极性。

强化制度建设规范服务行为。健全《机关工作人员行为规范》《窗口工作人员行为规范》等多项制度，对服务礼仪及工作纪律作出明确规定；建立"中心办公室--局办公室"两级定期检查制度，检查结果通报到各窗口，督促及时改正问题；进一步完善服务评价方式，每月在窗口发放问卷，进行满意度调查。

创新服务方式提供人性化服务。在局门户网站开通"场景式"服务栏目，图解业务办理流程，提供表格下载等拓展服务；积极推行返乡高峰期、返城高峰期预约办理服务；针对行动不便的人员提供上门服务；为老弱病残孕等人群开辟优先服务"绿色通道"；充分利用QQ等现代化交流手段开展社保登记等服务，社保QQ群参保单位达5000余家。