【杭州】富阳区：导入OSM现场管理助推服务提升

《中国组织人事报》

孙亚男

本报杭州讯 （通讯员 孙亚男）"现在来窗口办事整体印象很好，环境整洁、工作人员态度亲切，效率也比以前高多了。"近日，前来浙江省杭州市富阳区行政服务中心办理房屋产权证过户的市民刘大伯不禁感叹。这是该区自今年2月份在窗口单位实施OSM现场管理服务标准化建设所带来的新变化。

今年来，该区在行政服务中心、人社系统等窗口单位中率先导入OSM现场管理系统，采用科学的方法、标准、制度，对窗口单位的现场资源、服务管理、安全管理、社会责任意识等方面进行了合理有效的梳理、组织和控制，将"精、细、实、严"的科学管理方法落实到管理工作的每个环节。目前，该区已对700多名窗口工作人员进行了三期5S集中培训，对人力、空间、物品、设备、信息等现场资源进行整理与存放。同时，该区还组织人社、纪检等部门成立督察组，对窗口单位服务情况进行不定期明察暗访，督查结果在全区范围通报并与工作人员年度考核、评先评优挂钩，切实增强工作实效。