【云南】昆明市盘龙区“六不”打造为民便民利民服务平台

《中国组织人事报》

孟庆毅 杨维

本报昆明讯 （通讯员 孟庆毅 杨维）近年来，云南昆明市盘龙区从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断探索实践，突出"六不"打造"为民便民利民"服务平台，区级政务服务中心先后荣获"全国巾帼文明示范岗""昆明市政务服务优秀单位"等荣誉。从2014年至今，省内外先后有254批（次）3659人（次）到现场观摩教学。

突出"不粗不漏"做到服务精细。引入ISO9001质量管理体系，对服务窗口实施标准化管理，构建了以区政务服务中心为核心，12个街道为民服务中心为依托，97个社区为民服务站为辐射的"三级为民服务体系"。突出"不少不多"做到管理规范。将全区有审批事项的单位全部派驻中心，进驻部门39个，设立窗口124个，审批事项207项，做到应进必进，一个都不能少。取消审批项目18项，优化办事程序48项，减少审批环节59项，平均办结时限提速30%，做到应减必减，一个都不能多。突出"不推不拖"做到运行高效。建立健全"一窗式受理、一站式办结、一条龙服务"的政务服务机制，实现"四进中心"，即人员进中心、值班领导进中心、公章进中心、所有手续进中心，做到收件在中心，审核在中心，批准在中心，出件在中心。各窗口部门按照"方便办事、提高效率"的原则，对审批报件实行分类处理、现场会办，协调审批和跟踪服务，凡申请要件齐全、符合法定政策规定的项目，做到审批材料齐全的项目"尽快办"，审核转报的项目"帮助办"，困难的项目"协助办"，涉及多家的项目"联合办"，做到限时办结，一件也不能拖，全力打造为民便民利民服务平台。