【四川】资中县人社局以“三严三实”为标尺提升窗口服务水平

《中国组织人事报》

熊珉瑛

本报资中讯 （通讯员 熊珉瑛）为进一步改进工作作风，提升公众服务水平和质量，在近期开展的三严三实专题教育中，四川资中县人社局秉持"民生为本、服务为先"理念，认真以"三严三实"为标尺，积极落实多项举措，提升窗口服务水平，方便群众办理业务。

强化学习教育。为解决在作风方面存在的问题，县人社局多次组织局机关及各二级局全体职工召开"三严三实"专题教育党课，观看党风廉政纪录片，各二级局也自发学习，相互交流讨论学习经验和成果，使全体职工切实把思想认识提高到"三严三实"的标准上来，从思想上充分认识转变作风的重要性。

提升服务意识。要求窗口工作人员时刻以"三严三实"的标准严格要求自己，做到警钟长鸣。坚持把窗口服务水平与服务发展、机关效能建设、政风行风建设活动结合起来，大力推行预约服务、上门服务、延时服务、热线服务等效能化服务措施，促进窗口工作人员进一步端正服务态度，增强服务意识。

健全制度建设。严格执行首问责任制，打造"高效型窗口"；实行办事公开制度，全面公开各股室职能职责，明确办事流程，公开工作人员身份信息，增强工作透明度；实行限时办结制，对即时办理事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，即时予以办理，对于材料不齐全的，向办事群众一次性告知。

加强监督管理。通过LED显示屏、公示栏、指南架等多种方式全面推行政务公开，严格上下班纪律和请销假制度等执行情况的监督检查，设立意见投诉箱和公开监督举报投诉电话，畅通监督渠道，接受办事群众监督，适时开展领导点评、群众评议和窗口互评活动，对工作人员进行综合考评，对有令不行、有禁不止、无视制度问题的，实行责任追究。