【福建】闽侯深化服务群众“马上就办”

《组织人事报》

闽侯组

本报闽侯讯 （通讯员 闽侯组）近年来，福建省闽侯县建立健全领导干部直接联系服务群众的长效机制，积极构建服务网络，引导广大党员干部转变作风、深入基层，主动对接群众需求，提供便捷高效优质服务。

该县建立挂钩蹲点机制，全县95个县直部门831名科级以上干部带队组成400多支民生服务队，分别挂钩联系1个村（居）和若干户困难群众。为防止"拖拉扯皮"实现"马上就办"，该县实行亮牌服务，把干部的姓名、职务、联系电话、服务内容等制成"民心卡"分发到群众手中，确保群众的诉求畅通、办结高效、服务精准。入村干部人手一册"民情日记"记录本，认真记录群众需求，对急需解决的问题或矛盾纠纷，研究制定解决措施，明确承办单位和责任人；对一时无法解决的，向群众说明清楚，提交乡镇党委政府集体研究，并在规定时间内办理答复。依托县行政服务中心、乡镇便民服务中心、村级便民服务站、党员服务室，对群众提出的民政、计生、社保、信访等事项，实行即接即办，限时办理。2014年以来，共受理群众各类事项295296件，办结292377件，办结率99.01%。

变"单打独斗"为"组团出击"，实现服务力量全拓展。该县县乡村三级党组织针对不同帮扶对象，采取分类帮扶、对口联系等方式，建立济困就医、励志助业、志愿帮扶等专项服务组，不断整合部门资源，协同服务。针对重点项目审批时间长，业主单位多头跑等问题，成立由发改局、国土局、住建局等十几个部门组成的项目巡回服务队，每月定期开展巡回服务，实现现场"一站式"服务快速审批办结。发动热心企业家、青年学生、爱心人士、大学生村官定期开展助老扶弱、科教服务、文明引导等志愿服务，引导有共同特长、兴趣的志愿者自由组团，自主选择服务项目，为居民群众提供个性灵活的定制服务。全县共有10015名志愿者参与服务，其中238名企业家与355户残疾户建立了结对帮扶关系，开展志愿服务约30000人次。

该县通过建立民生服务档案、建立督查推进和群众评议机制，实现服务群众长效化。该县注重采集服务对象信息，并逐一核查，实行一人一档，指定专人负责，动态管理，及时进行数据更新，定期公示办理情况，并根据不同内容实行分类管理，确保"件件能查，情况了然"。实行党建联席会议制度、民情沟通协调制度，相关职能单位每月召开一次民情议事会，驻村干部每月牵头召开一次村（居）两委干部会议，对了解到的群众反映强烈的难点热点问题和意见建议进行梳理汇总，进行专题研究，制定相应的措施，明确工作责任到人，力求实现问题处置"零遗漏"。结合乡镇党建述职、领导干部年度考核、绩效管理考核，将党员干部开展服务的情况进行量化计分、量化考评，让群众来评对承办工作满意不满意，并把考核结果与个人年度考核等次评定、评优评先挂钩。