【河北】广宗制定服务群众“流程图”

《中国组织人事报》

李振胜

本报广宗讯 （通讯员 李振胜）"所需材料不明确，办理时限不清楚，环节流程太复杂，工作人员不在场。"这些都是群众到机关单位办事儿遇到的最头疼的问题。近日，河北省广宗县制定并公开了服务群众"流程图"，办理时限、办理流程、所需材料、办理人员电话应有尽有，有效地解决了这些问题，为群众办事儿提供了方便。

据介绍，该县将全部业务进行梳理，整理出来社保业务办理、就业失业登记、劳动监察执法等数十个事项清单，每个事项均明确了所需材料、流程、受理部门、办结时限等内容，并绘制成表，印制成明白卡，供办事群众参考。该县将每一项服务事项做成流程图在政府网站、局属网站和所有基层站所的LED屏幕内公开，让群众明明白白办事儿。与此同时，该县还完善《服务窗口管理办法（试行）》，制定了窗口"主任值班制度""首问负责制度""限时办结制度""一次性告知制度"等制度，确保窗口业务一条龙服务、一站式办结。而且从言行举止到服务态度、服务质量都对工作人员进行了明确和规范，使窗口服务有标准可循、有规范可依。

"有了这服务流程图，我们不仅对所需的材料一目了然，而且还能清楚地知道什么事找谁办，办多长时间，感觉心里亮堂。"一位正在办理社保手续的群众介绍说。