【广州】人社局抓培训提高窗口单位服务能力

《中国组织人事报》

张之晟

本报广州讯 （通讯员 张之晟）近年来，广州市人社局通过邀请专家学者授课、局督导组通报点评窗口单位服务现状等培训方式，有效提高了窗口单位对外沟通、应对媒体监督和处置突发事件等服务能力。

广州市人社局窗口单位直接服务群众的工作岗位数量达322个，对外服务项目达105项。该局将提高窗口单位服务能力作为教育培训的重点内容，结合人社系统开展的"窗口单位改进作风专项行动"，每年至少举办2期培训班，开设政务礼仪规范、语言沟通艺术、心理压力调适、行政机关效能建设等培训课程。

该局职业能力培训指导中心举办"职业着装技巧公益讲座"，邀请职装设计的专业人员具体介绍职业装与生活装的区别、职业装与专业形象的塑造以及职业装与职业妆容。培训改变以往单纯授课式教育，采取大量的"案例分析"和"情景模拟"，参训人员在生动有趣、互动频繁、热烈活跃的氛围中学到了实用的知识。通过培训，有效提高了窗口单位服务社会、服务群众的能力水平。