【贵州】六盘水市服务大门天天开群众有事随时来

《中国组织人事报》

孙忠法 黄润

8月末的一个周末"赶场"天，贵州六盘水市钟山区大湾镇的农民王英在集市上买完东西，来到镇政务服务中心，捎带着把生育证明给开了。

"现在真好，政府'不休息'，我们办事不用特意'碰'上班时间。"王英赞不绝口。王英享受到的便利，源于六盘水市在乡镇推行的"五项服务"新机制。

"我们每天9点至18点正常上班。在18点到21点，政务服务中心每个窗口安排1名工作人员留守岗位，确保8小时外有人在岗为群众服务。通过平时延时上班、周末轮流上班，窗口做到了365天都服务群众。"大湾镇政府服务中心工作人员王云霞说。

"乡镇政府作为最基层的一级政府，直接面对广大群众，国土、民政、社保、计生等窗口单位和站所的工作，事关百姓切身利益。抓好乡镇这个环节，才能解决联系服务群众最后一公里的问题。"六盘水市委副书记、组织部长杨昌鹏说，在第二批群众路线教育实践活动中，六盘水市把服务好群众作为工作的出发点和落脚点，为让群众少跑腿，六盘水市努力推动服务重心下移，对临时救助审批、妇女就业贷款、建房规划等事项直接下放到乡镇，全市共下放事权129项。同时，积极在乡镇推行延时、错时、预约、上门和订单五项服务。

"除了在窗口单位推行延时、错时服务，针对在外务工求学、老弱病残等特殊群众，各乡镇还推出了预约、上门和订单服务。时间紧张，可以提前预约，实现速办速结；特殊情况下可以申请工作人员上门办理业务；全市镇村便民利民服务中心及站点设立订单投递箱，群众可以下服务订单，乡镇各站所定期收集订单，按需提供服务。"六盘水市委组织部副部长张勇介绍说。

便民服务不只是局限于办证、审批等方面，还从群众的实际需求出发进行延伸，受到了群众的好评。李欣英是大湾镇海开社区的金秋梨种植大户，今年她的400亩金秋梨丰收在望，可销路却成了她最头痛的问题。"7月10日，我向镇政府提交了请求帮忙联系销路的订单，7月11日，镇政府工作人员将订单分流到农业服务中心。这几天，在农业服务中心的协调联系下，钟山盛丰农业有限公司的负责人带着产销协议找到我家，解决了400亩金秋梨销售的难题。"李欣英说。

为更好地提供服务，六盘水积极做好配套文章。一方面，在乡镇内部建立了合理的分工运作机制；另一方面，积极解决干部延时、错时工作等带来的难题，通过采取调剂公租房，兴建职工食堂、活动场所，解决干部职工吃住等问题，为干部提供了良好的工作、生活环境。