【河南】新乡：“一站式”办公打造高效服务

本报新乡讯 （通讯员 新仁轩）近年来，河南省新乡市人社服务大厅以创建"优质服务窗口"为根本，以打造优质、便民、高效服务窗口为目标，不断优化便民服务流程，提高办事效率。

实行"五制""四公开""三亮明"，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准。梳理行政权力和公共服务事项，优化运行流程，做到"十五公开"，即行政事项的项目名称、服务对象、受理部门、受理地址、联系人、联系电话、法定办理时限、承诺办理时限、收费情况、监督投诉电话、设立依据、受理条件、申请材料、办理程序、办理流程图等全公开，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

采取"一条龙""一站式"办公服务方式，做到咨询一口讲清，表格一次发清，材料一次收齐，内容一次审完。运用四级分责，服务下沉的方法来方便广大人民群众。即：市、区（县）、乡（镇、街道）、社区，广大人民群众可以足不出社区就可办理人社系统的相关手续。

服务大厅内增设了群众评价器，让前来办事的群众评议窗口工作人员的服务水平，起到监督作用。设立了群众投诉台，让对窗口服务不满意的群众有申诉的地方，起到及时解决问题的作用。增加了服务群众引导员，让办理业务的群众少排一次队，少跑一次路，明白在哪里办理，在哪个窗口排队。投资 5万余元，增设了查询机、便民台等便民设施。

严格执行每周五窗口负责人例会和讲评制度，使工作人员真正做到了安心岗位、乐于奉献。同时，制定了行政效能监察考核办法，并作为一种长效机制融合到窗口管理工作中，加大对搪塞应付、推诿扯皮、违反程序、失职渎职和吃拿卡要行为的追究力度，避免了窗口干部职工以权谋私和侵害群众利益的事件发生，改善了行风政风。