【沈阳】坚持便民利民优化窗口服务

近年来，辽宁省沈阳市人社局行政审批服务中心结合党的群众路线教育实践活动，对服务岗位、服务标准、服务过程、服务成效提出新标准和新要求，把服务做细做实，让前来办事的群众高兴而来、满意而归。 2013年，中心共办理行政审批事项651件，代收农民工工资保障金35.446万元，做到了"零投诉、无超时、无差错"，得到社会各界和企业一致好评。

完善工作制度，量化考评

设置首问岗位，规范首问岗位职责。按照行政审批流程统一确定标准办理时限，通过运行行政审批软件系统自动推行限时办结，并对超时办结直接生成问责；按照政务服务中心窗口工作人员管理办法，制定量化的考评指标及奖惩标准，统一公示并严格执行。对需现场勘验项目，勘验前向处长汇报，由处长安排勘验人员，勘验人员交叉组合，避免人员固化引发违纪现象发生。

规范业务流程，科学高效

按照市软环境建设办公室的要求，制定了《沈阳市行政审批服务中心人社窗口服务标准化指导说明》，规定了包括服务质量标准、服务公开标准、服务效能标准等 10个标准化项目，97个具体项目的内容。同时，根据行政审批办服务标准化手册和实际工作情况，完善了特殊工时制度审批业务流程、人力资源服务机构资格认定业务流程、台港澳人员在内地就业许可业务流程、民办职业培训学校认定业务流程、代收农民工工资保障金业务流程等 5项行政审批事项业务流程，使行政审批业务办理更加科学、规范和高效。

制定便民措施，方便快捷

实行电话预约服务，全程提供绿色通道，保证沈阳市政府重大项目的顺利进行。对行政许可审批事项实行网上预审服务方式，提前沟通相关信息，为企业提供高效服务；对涉及重大项目，以及密切关系民生的紧急事项，建立特事特办特别通道，简化办事程序；设立标准化信息查询系统，提供政策法规信息、办事指南及流程信息、审批结果公示信息查询。主动组织有关部门和人员为申请人提供涉及办理事项的政策、法规咨询服务。充分利用 8小时工作时间，如遇企业偏远，情况复杂的，中午休息的1个小时也继续工作。

提高服务标准，树立形象

推行"五心"服务，即：工作要有责任心、接待群众要热心、服务要诚心、咨询回答要耐心、业务处理要精心。对所有来办事的群众做到来有迎声，问有答声，走有送声，真正杜绝门难进、脸难看、事难办、话难听的现象。每个工作人员都以实际行动做到了"五不让"，即：不让领导部署的工作在自己手中延误，不让正在办理的事情在自己手中积压，不让违法违纪的现象在自己身上发生，不让来办事的群众因自己事多而受冷落，不让单位形象因个人行为而受到影响。前来办事人普遍感到审批窗口办件快、服务质量佳，满意度很高。